ثقة المستهلك العربي في عملية الشراء عبر الانترنت في ظل جائحة كورونا (كوفيد19)
تاريخ الاستلام : 2020 /11/09تاريخ القبول:2020/12/ 27
الكلمات المفتاحية:
ثقة، مستهلك عربي؛ نية شراء؛ انترنت؛ كوفيد19.الملخص
يثير الاستخدام المتزايد للإنترنت كقناة مبيعات تجارية الاهتمام بفهم القضايا الرئيسية في بناء العلاقات مع العملاء. خاصة في ظل جائحة كورونا والآثار المترتبة عن الشراء التقليدي، والتدابير المتخذة حيث تعتبر الثقة مفتاح نجاح بناء هذه العلاقات في ظل الاختلافات بين المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات بالطرق التقليدية. والانترنت هي التكنولوجيا الجديدة التي تستخدمها الشركات لتقديم مجموعة متنوعة من منتجاتها وخدماتها للمستهلكين وبأسعار منخفضة. تهدف هذه الدراسة الى تحليل أثر الابعاد المحددة لثقة المستهلك (الأمان المدرك؛ الخصوصية المدركة؛ المخاطرة المدركة؛ خبرة استخدام الانترنت؛ جودة موقع المدركة) في نية الشراء عبر الانترنت في ظل جائحة كورونا (كوفيد19). وقد تم جمع البيانات الأولية من عينة مكونة من 184 مستهلكا عربيا من خلال استبيان إلكتروني باستخدام نموذج Google. تمت معالجة البيانات وتحليلها بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss26) . حيث تم التوصل الى عدد من النتائج نذكر منها أن مستوى الأمان المدرك لدى المستهلك العربي متوسط؛ في حين أن مستوى تجاربه السابقة في استخدام الانترنت مرتفع؛ وهناك أثر إيجابي دال احصائيا لابعاد الثقة (تجربة استخدام الانترنت، الأمان المدرك، الخصوصية المدركة) على نية الشراء من الانترنت في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19).
